Foire aux Questions

Oui ! Matekio propose un checkout invité. Vous pouvez ajouter des produits au panier sans être connecté.

Au moment du paiement, il vous suffira de renseigner :

• Votre nom et prénom
• Votre email
• Votre numéro de téléphone
• Un mot de passe

Un compte sera automatiquement créé pour vous, vous permettant de suivre votre commande et d'organiser le retrait.

Non, vous ne pouvez commander que des produits d'un même chantier à la fois.

Cette limitation facilite le retrait : tous vos produits seront au même endroit. Si vous voulez acheter des produits de plusieurs chantiers, vous devrez passer plusieurs commandes séparées.

⚠️ Si vous ajoutez un produit d'un autre chantier, votre panier actuel sera vidé.

Non, Matekio fonctionne uniquement en retrait sur place.

Cela permet de :

• Proposer des prix plus bas (pas de frais de transport)
• Vous permettre de vérifier l'état des produits avant de confirmer
• Avoir un contact direct avec le vendeur

💡 Conseil : Prévoyez un véhicule adapté pour transporter vos matériaux.

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant le retrait.

Pour annuler :

1. Contactez le vendeur via la messagerie intégrée
2. Expliquez la raison de l'annulation
3. Si le retrait n'a pas encore eu lieu, votre paiement sera intégralement remboursé

⚠️ Important : Une fois que vous avez confirmé le retrait, vous ne pouvez plus annuler.

Lors du retrait, vérifiez toujours l'état et la conformité des produits.

Si quelque chose ne correspond pas :

1. Ne confirmez pas le retrait sur l'application
2. Discutez avec le vendeur pour trouver une solution
3. Si aucun accord n'est trouvé, contactez notre support immédiatement

✅ Protection : Le vendeur ne sera payé que lorsque vous aurez confirmé avoir reçu des produits conformes.

Oui, vous pouvez faire une offre sur n'importe quel produit disponible.

Pour faire une offre :

1. Rendez-vous sur la fiche du produit
2. Cliquez sur le bouton "Faire une offre"
3. Indiquez le prix que vous proposez et la quantité souhaitée
4. Votre offre sera envoyée au vendeur

Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-proposition. Les offres sont valables 7 jours.

💡 Astuce : Vous devez être connecté pour faire une offre.

Matekio applique une commission dégressive sur le prix de vos produits :

Important : Vous fixez votre prix et vous recevez exactement ce prix. La commission est ajoutée pour l'acheteur.

Vous recevez votre paiement après que l'acheteur a confirmé le retrait.

Voici le processus :

1. L'acheteur paie lors de la commande (paiement autorisé mais pas encore prélevé)
2. Vous organisez le retrait avec l'acheteur
3. L'acheteur récupère ses produits
4. L'acheteur confirme le retrait sur l'application
5. Le paiement est alors capturé et transféré sur votre compte Stripe
6. Vous recevez les fonds sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours

✅ Ce système protège à la fois l'acheteur et le vendeur.

Stripe Connect est le système de paiement sécurisé utilisé par Matekio pour transférer l'argent directement sur votre compte bancaire.

Pour recevoir des paiements, vous devez :

1. Créer un compte Stripe Connect (gratuit)
2. Vérifier votre identité (pièce d'identité)
3. Ajouter vos coordonnées bancaires (IBAN)

Cette vérification est obligatoire pour des raisons légales et de sécurité. Elle ne prend que quelques minutes.

💡 Vos données bancaires sont sécurisées par Stripe et jamais stockées par Matekio.

Vous êtes libre de fixer le prix que vous souhaitez pour vos produits.

Quelques conseils :

• Consultez les prix des produits similaires sur Matekio
• Tenez compte de l'état du produit (neuf, bon état, usagé)
• Considérez le prix d'origine et l'âge du matériau
• Soyez raisonnable pour vendre rapidement

💡 Le prix minimum par produit est de 0,10€. Le panier doit atteindre minimum 3€.

Après qu'un acheteur a payé, vous recevez une notification. Vous pouvez alors organiser le retrait :

1. Contactez l'acheteur via la messagerie intégrée
2. Convenez d'une date et horaire
3. Communiquez l'adresse exacte de retrait
4. Préparez les produits pour le jour J
5. Remettez les produits à l'acheteur
6. Attendez que l'acheteur confirme le retrait sur l'app

✅ Conseil : Soyez flexible sur les horaires et aidez l'acheteur au chargement si possible.

Oui, absolument. Matekio utilise Stripe, le leader mondial du paiement en ligne, utilisé par des millions d'entreprises dans le monde.

Matekio utilise un système de paiement en 2 étapes pour protéger acheteur et vendeur :

Ce système garantit que le vendeur ne reçoit l'argent que si l'acheteur confirme avoir reçu ses produits.

Via Stripe, vous pouvez payer avec :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Carte de débit

Le paiement est instantané et sécurisé. Vous recevez immédiatement une confirmation par email.

Oui, vous pouvez être remboursé dans les cas suivants :

• Annulation avant retrait : Si vous annulez la commande avant d'avoir récupéré les produits, vous serez intégralement remboursé.
• Produits non conformes : Si les produits ne correspondent pas à la description et que vous ne confirmez pas le retrait, vous serez remboursé.
• Retrait impossible : Si le vendeur ne répond plus ou refuse de donner l'adresse, contactez le support pour un remboursement.

⚠️ Attention : Une fois que vous avez confirmé le retrait, vous ne pouvez plus demander de remboursement.

Créer un compte sur Matekio est rapide et simple :

1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite
2. Renseignez vos informations : nom, prénom, email, téléphone
3. Choisissez un mot de passe sécurisé
4. Indiquez si vous êtes particulier ou entreprise
5. Validez votre inscription

Votre compte est créé instantanément, sans besoin de confirmer votre email.

Oui, vous pouvez modifier vos informations à tout moment :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite
3. Sélectionnez "Mon profil"
4. Cliquez sur "Modifier le profil"
5. Modifiez les informations souhaitées
6. Enregistrez vos modifications

Vous pouvez modifier : nom, prénom, téléphone, adresse, et ajouter une photo de profil.

Pour supprimer votre compte Matekio, contactez notre support via le formulaire de contact.

⚠️ Attention : La suppression de compte est irréversible. Toutes vos données seront définitivement effacées.

Avant de supprimer votre compte, assurez-vous :

• De n'avoir aucune commande en cours
• D'avoir reçu tous vos paiements si vous êtes vendeur
• D'avoir retiré tous vos produits en vente

Pour ajouter des photos à vos produits :

1. Créez ou éditez votre produit
2. Cliquez sur "Ajouter des images"
3. Sélectionnez jusqu'à 10 photos depuis votre appareil
4. Les photos sont automatiquement optimisées et stockées sur Cloudinary

💡 Conseil : Ajoutez plusieurs angles de vos produits pour rassurer les acheteurs. Les produits avec photos se vendent 5x plus vite !

Oui, la messagerie intégrée de Matekio est sécurisée.

Tous les messages échangés entre acheteurs et vendeurs sont :

• Stockés de manière sécurisée sur nos serveurs
• Accessibles uniquement par les participants de la conversation
• Conservés pour traçabilité en cas de litige

⚠️ Conseil : Utilisez toujours la messagerie Matekio pour organiser le retrait. Évitez de communiquer votre numéro de téléphone avant le retrait.

Matekio propose un outil d'amélioration automatique par IA pour vos descriptions de produits.

Cet outil peut :

• Rendre votre description plus claire et attractive
• Corriger les fautes d'orthographe et de grammaire
• Structurer les informations importantes
• Suggérer des améliorations

Pour l'utiliser, cliquez sur le bouton "Améliorer avec l'IA" lors de la création ou modification d'un produit.

✅ Gratuit : Cette fonctionnalité est incluse sans frais supplémentaires.

Matekio est la première plateforme française dédiée à la vente et l'achat de matériaux de construction d'occasion.

Notre mission :

• Économiser : Permettre aux particuliers et professionnels d'acheter des matériaux jusqu'à -70% par rapport au neuf
• Écologie : Donner une seconde vie aux matériaux et réduire les déchets de chantier
• Local : Favoriser l'économie circulaire et les échanges de proximité

Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via :

• Formulaire de contact : Page de contact
• Email : support@matekio.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.

Oui, après avoir confirmé le retrait de votre commande, vous pouvez laisser un avis sur :

• Le vendeur (communication, ponctualité, qualité du service)
• Les produits reçus (conformité, état, satisfaction)

Les avis aident la communauté à faire confiance aux vendeurs fiables et à choisir les meilleurs produits.

💡 Les vendeurs avec de bons avis vendent plus rapidement et peuvent pratiquer des prix légèrement plus élevés.

Vous pouvez sauvegarder vos produits préférés dans votre liste de favoris pour les retrouver facilement plus tard.

Pour ajouter un produit aux favoris :

1. Cliquez sur l'icône ❤️ sur la fiche produit
2. Le produit est ajouté à vos favoris
3. Accédez à vos favoris depuis votre profil

Vous recevrez une notification si le prix d'un produit favori baisse !